Не корми чат-бот экселькой!

Не корми чат-бот экселькой!

PIM-системы для цифровизации бизнеса: сколько стоит ваша товарная карточка? И сколько она должна стоить на самом деле.

Опубликовано 25.05.2021 в "Бизнес инсайт"

Потребности покупателя — краеугольный камень первоклассного омниканального клиентского опыта. Он предполагает сбор информации о покупателях и понимание того, чего они хотят. Он требует единообразия интерфейса, покупательского опыта и языка взаимодействия во всех точках взаимодействия с клиентами – от оффлайновых магазинов до голосовых помощников. Как этого добиться? Как адаптировать свой интернет-магазин под потребности современного покупателя и под требования маркетплейсов?

Омниканальная реальность

Наша реальность с развитием пандемии стала еще более омниканальной, чем прежде. Теперь ваш потенциальный покупатель не хочет ломать голову, где ему искать тот или иной товар. Он хочет потратить на поиски и приобретение как можно меньше времени и усилий: в мобильных приложениях, маркетплейсах, с помощью голосовых помощников… Люди любят комфорт, во многом невнимательны и вечно спешат, поэтому покупка любых товаров в современном мире не должна быть квестом со сложным поиском, она должна происходить в несколько кликов на любом удобном гаджете с доставкой в удобное для клиента время. А максимально полная информация о товаре избавит вас от большого количества возвратов.

В конечном итоге выигрывает тот продавец, кто успевает подстраиваться под постоянно растущие требования, как клиентов, так и площадок, на которых он размещает информацию о своем товаре.

Кроме того, нужно понимать, что продвижение товара на любых площадках зависит от качества контента. Так, например, некоторые маркетплейсы карточки товаров с плохим контентом ранжируют гораздо реже остальных, соответственно, и покупатели до них не доходят.

К примеру, часто владельцы интернет-магазинов забывают разместить в карточках весогабаритные характеристики товара, а ведь стоимость доставки порой считается от линейных размеров и объемного веса.

Выход на маркетплейс: сколько стоит ваша товарная карточка?

За последнее время на рынке появилось много маркетинговых каналов, в том числе и маркетплейсы, использовать которые стремятся если не все, то многие. А для этого нужна структурированная, обогащенная и легко импортируемая информация о товаре и PIM-система, которая поможет ее собрать, обогатить и распространить быстро и качественно в любой из нужных вам каналов, включая маркетплейс.

Самый частый вопрос, который нам задают потенциальные клиенты: сколько стоит PIM-решение? И ответ на него не нравится всем: стоит-то оно недорого, но бессмысленно говорить о стоимости самого решения в отрыве от качественного товарного каталога. Давайте разбираться, почему так?

Какой должна быть идеальная карточка товара?

Очевидно, что карточка товара должна быть лаконичной, информативной и адаптивной. Одно это уже обязывает бизнес вкладываться в описание товара, подборку нужных характеристик, фото-, видео-контент и качественную верстку. И ключевым здесь будет слово «качество», потому что можно заказать описание товара на бирже фрилансеров за 30 рублей/карточка, но на выходе вы получите, скорее всего, низкопробные тексты, написанные на скорую руку.

Логика здесь простая: зарабатывая 30 рублей за карточку, копирайтеру, чтобы прокормиться, нужно писать менее вдумчиво и как можно больше. И уж тем более, он не будет заморачиваться и создавать тексты такими, какими их хочет видеть ваш покупатель. Что уж говорить о фотографиях.

В итоге, ваши карточки будут выглядеть примерно так

Конечно, в таком виде ни один маркетплейс, если он не китайский, не примет вас в свои дружеские объятия. Так как же должна выглядеть карточка товара, чтобы вы могли спокойно зайти со своей продукцией в маркетплейс?

Примерно так, если смотреть на десктопе, должна выглядеть товарная карточка

Помните, мы говорили про адаптивность? То есть если на десктопе это так, то на мобильном устройстве вид будет более сжатым. Если вы разместите на мобильных устройствах широкоформатную таблицу, то, скорее всего, никто из клиентов не станет ее изучать.

Сколько стоит продуктовая карточка?

Для качественной работы с товарным каталогом нужен профессионал, который понимает, как должен выглядеть тот или иной товар, чтобы не только маркетплейс принял ваши данные, но и покупатели его приобретали.

Не менее важно и то, как вы собираете, храните, обогащаете и обновляете эти карточки. Насколько оперативно это все происходит? Где лежит вся информация о товарах – в сложных и разбросанных по папкам pdf файлах, лифлетах и печатных каталогах, или в актуальной PIM системе, уже изначально заточенной под маркетплейс? Как быстро вы обновляете и обогащаете эту информацию? Как оперативно можете выгрузить все необходимое в маркетплейс?

На практике мы очень часто встречаем с ситуацией, когда бизнес пытается выйти на маркетплейс, но его товарная информация совершенно не готова к такой выгрузке. В этом случае ваши попытки будут обречены на провал – вы зря потратите время и ресурсы, а в итоге придете к закономерному выводу: вся информация о товарах должна быть максимально полно собрана в одной базе, легко обновляться и быстро выгружаться по требования любой платформы.

В итоге мы понимаем, что создание контента (товарных карточек) для интернет-магазина у профессионалов стоит несколько дороже, чем его заказ на бирже фрилансеров. Здесь нужны качественные описания, полная информация, обогащенная клиентским опытом (отзывы о продукте, например), качественные фотографии и возможность оперативно эти данные обновлять.

В идеале, конечно, обновляться это все должно в режиме реального времени. То есть, товар положили в корзину, оплатили – минус экземпляр в системе. Это не только удобно, но и сокращает количество возвратов средств за распроданный товар. Но пока такими изысками могут похвастаться немногие интернет-магазины. Но это уже совсем другая, более сложная история не про PIM, которой можно посвятить целую отдельную статью.

Вполне естественно, что все это удорожает проект под названием «карточка товара» от 300-700 рублей за штуку и больше, в зависимости от количества атрибутов. А если у вас 5000 наименований товара или больше? Вот именно поэтому так редко появляются хорошие интернет-магазины автозапчастей….

На что способна PIM-система?

Что собой представляет PIM-система и на что она способна? Это некий набор методов ведения бизнеса и категория бизнес-приложений, используемых на всех уровнях организации от цепочки поставок до продаж клиентам. В буквальном смысле: цепочка сбора информации о товаре начинается там же, где и сам товар – на производстве. А дальше эта же информация с помощью PIM-системы передается дистрибьюторам, логистическим компаниям, интернет-магазинам и маркетплейсам, и т.д.

PIM-решение представляет собой единую систему для сбора, менеджмента и обогащения информации о продуктах, создания продуктовых каталогов и распространения информации по физическим и цифровым каналам продаж.

PIM-система позволяет розничным компаниям значительно повысить качество, точность и полноту данных о продуктах и при этом упрощает и ускоряет управление продуктовым каталогом. В результате внедрившие PIM-решения организации получают возможность быстрее и проще создавать привлекательные описания продуктов, что необходимо для создания положительного клиентского опыта, повышают коэффициент конверсии и пользуются преимуществами новых каналов продаж.

Как это работает?

На первоначальном этапе информация о ваших продуктах собирается из различных внутренних и внешних источников и заносится в PIM-систему.

Вторым шагом продавцы, менеджеры по интернет-продажам, бренд- и категорийные менеджеры, контентщики и прочие специалисты по работе с данными о товарах обогащают, классифицируют и локализуют информацию о продуктах уже в PIM-среде. Причем процессы эти контролируются при помощи бизнес-логики, протоколов валидации и инструментов управления разными категориями пользователей.

И уже после этого обогащенные и локализованные данные используются на платформах интернет-продаж, торговых площадках, в печатных каталогах, точках продаж, мобильных приложениях, чат-ботах, маркетплейсах и во всех остальных каналах.

Качественно построенный процесс работы с продуктовым контентом, приводит к тому, что time-to-market любого продукта сокращается на 80%. Это особенно важно, если вы выходите со своей продукцией на новые рынки или выводите на рынок какой-то новый продукт, опережая тем самым всех своих конкурентов.

Что еще может PIM?

При помощи PIM-системы возможно управлять различными типами информации:

• Техническая информация: такие характеристики продуктов как размер, цвет, вес, материал и ингредиенты, срок годности, если речь идет о продуктах или лекарствах и пр.

• Инструкции про использование продукта: описания с указанием, где и как его применять, инструкции, примеры использования, причем это может быть, как текстовая, так графическая информация и даже видеоролики.

• Эмоциональная информация: это могут быть увлекательные описания продуктов, истории (к примеру, кофе – не просто кофе, а напиток с историей о том, где и как собирали, как обжаривали, упаковывали, хранили и доставляли), любые изображения и даже видео, способные вызвать у покупателя положительный эмоциональный отклик.

Получается, что на сегодняшний день PIM — это важнейший фундамент для практически любой стратегической инициативы в сфере интернет-торговли и мерчандайзинга для организаций как сектора b2c, так и b2b.

Главный вопрос: как это все окупается?

PIM-система помогает повысить коэффициент конверсии за счет повышения качества и полноты информации о продуктах. Проще говоря, более качественная информация о продуктах лучше индексируется поисковыми системами и легче находится покупателями.

Давайте попробуем посмотреть на цифрах: возьмем, к примеру, интернет-магазин, у которого 10 млн посещений в год и типичный коэффициент конверсии 2%. То есть в год через такой магазин проходит 200 тысяч заказов. Внедрение PIM помогает повысить конверсию и даже если она повысится всего на 1%, это даст нам коэффициент 2,06%, то есть наши 10 млн посещений дадут уже не 200 тыс., а 206 тысяч заказов. Простой подсчет показывает, что если, скажем, средний чек у вас 100 рублей, то вы получите от внедрения PIM-системы дополнительно около 600 тыс. рублей в год.

Но это еще не все! За счет максимально полной информации о продукции, вы снижаете затраты на возвраты товара, которые, по подсчетам агентства CNBC, составляют до 40% заказов в интернет-магазинах. При этом многие возвраты происходят из-за того, что покупатели не понимают, какой именно продукт они приобретают. Другими словами, к росту числа возвратов приводят низкокачественная информация о продуктах и плохой продуктовый опыт. Тем временем, каждый возврат – это расходы на курьеров и всю сопутствующую логистику. Снижение процента возвратов может оказать огромное влияние на прибыль компании.

Что еще? Помните, что для бизнеса в современном омниканальном мире время (time-to-market) особенно ценно. Не успели вывести свой новый продукт на рынок раньше конкурентов? Потеряли солидную долю рынка. PIM-системы позволяют ускорять этот процесс до 80%.

Кроме того, многие продавцы сообщают, что PIM-система снижает нагрузку на персонал. Чтобы определить затраты на обогащение данных, клиенты анализируют, сколько людей управляют данными о продуктах и рассчитывают среднее количество часов, которое сотрудники тратят на работу с этими данными. Многие руководители говорят о пятикратной окупаемости от повышения производительности своих сотрудников после внедрения PIM-систем.

PIM позволяет расширить и число каналов продаж – от маркетплейсов до чат-ботов и голосовых помощников. С помощью такой системы распределять данные о товарах в эти системы намного проще, быстрее и удобнее, чем пытаться «скормить» чат-боту exel. И чем больше каналов продаж вы откроете для своих продуктов, тем проще будет вашим покупателям их находить.

И напоследок стоит отметить, что владельцы интернет-магазинов, внедрившие PIM-системы, говорят о том, что ее использование позволило им начать процедуру масштабирования бизнеса: одни начинают работать с системами прямых поставок, другие организуют свои собственные торговые площадки, в то время как третьим новая PIM-система позволяет закупать более широкие линейки продуктов.

Нужна консультация по PIM Akeneo? Отправьте нам заявку.

Great! Next, complete checkout for full access to TagesJump
Welcome back! You've successfully signed in
Вы подписались на блог TagesJump
Ваш аккаунт полностью активирован, теперь у вас есть доступ ко всему контенту
Ваша платежная информация была обновлена
Ваша платежная информация не была обновлена